💬 שירות לקוחות
אצלנו שירות הלקוחות הוא מעל הכול, ונשמח לעמוד לרשותכם בכל פנייה ושאלה.

ליצירת קשר עם שירות הלקוחות:
📞 טלפון: [להוסיף מספר]
📧 מייל: [להוסיף כתובת]
🏠 כתובת העסק: השולמית, אור עקיבא
🕘 שעות מענה: ראשון–חמישי, 09:00-15:00

🚚 משלוחים
שליח עד הבית – 30 ₪

משלוח חינם בקנייה מעל 299 ₪

זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים (לא כולל שישי–שבת)

הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 15:00 ייחשבו ליום העסקים הבא

לאזורים מרוחקים (אילת, הערבה, יהודה ושומרון) – עד 10 ימי עסקים

ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים – אינם נחשבים ימי עסקים

🔄 ביטול עסקה והחזרות
שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בוואטסאפ או במייל – נשמח לסייע!

ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש, והוא יוחזר כשהוא חדש ובאריזתו המקורית.

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת ובדיקת המוצר, ובניכוי דמי ביטול על פי חוק (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם)

עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח – ניתן להחזיר עצמאית לכתובת שתימסר ע"י שירות הלקוחות, או באמצעות שליח בתוספת של 30 ₪

כל בקשה לביטול/החזרה תתבצע בכתב בלבד (וואטסאפ או מייל)

יש ליצור קשר לפני משלוח החזרה, לצורך קבלת אישור והנחיות

💡 ניתן לבטל הזמנה לפני שיצאה למשלוח – ולקבל החזר מלא.

🔁 החלפות
החלפה ראשונה על כל הזמנה – חינם וללא עלות משלוח (בתוך 14 יום מביצוע ההזמנה).
החלפה ראשונה ללא עלות עם שליח עד הבית הינה תקפה במידה ולא בוצעו פעולות נוספות לאותה הזמנה (כגון החזרה).

החלפה שנייה ומעלה – תוספת תשלום של 30 ₪

ייתכנו הפרשי עלויות בהתאם למחיר באתר בזמן ההחלפה, השירות לקוחות יידע אותך בכך ויקבל את אישורך.

ההחלפה מותנית בשליחת תמונה של הפריטים עם טיקט.

🎁 החזרת מוצרים עם מתנות

במידה וההזמנה כללה מתנה (כגון דוגמית, מוצר בגודל מלא, או תיק מוצרים) – החזר מלא יינתן רק עם החזרת כלל המוצרים והמתנה.
אם סכום ההזמנה לאחר ההחזרה יורד מתחת לרף קבלת המתנה – יש להחזיר גם את המתנה, או שערכה יופחת מההחזר.

❌ לא ניתן להחזיר מוצרים שהתקבלו במתנה במסגרת מבצע.

❗ מוצר פגום
אם קיבלת מוצר פגום – פנו אלינו בהקדם, ואנו נטפל בפנייתכם במהירות ובאדיבות.

📜 אחריות
השימוש במוצרים ובשירותים באתר באחריות המשתמש בלבד. החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהשימוש.

👤 גיל מינימלי לרכישה
ניתן לרכוש באתר מגיל 18 ומעלה בלבד.

🔐 פרטיות ונגישות
אנו מחויבות לשמירה על פרטיותכם ופועלות רבות כדי שהגלישה באתר תהיה נוחה, בטוחה ונגישה.
המידע שלכם שמור אצלנו ואינו נמסר לצד שלישי – למעט לצרכים תפעוליים בלבד.
אם נתקלתם בקושי בגלישה או ברכישה – נשמח לשמוע ולסייע!

📞 טלפון/וואטסאפ: [להוסיף]
📧 מייל: [להוסיף]

💖 תודה על הבחירה בנו!
שמחות ללוות אתכן בכל צעד בדרך 💫